Coordinación de Atención al Ciudadano

Todos los servicios de la CAC son gratuitos Horarios de atención Lunes, miércoles y viernes de 8:00 am a 12:30 pm Articulación institucional: Martes y jueves Correo electrónico: ciudadano@bandes.gov.ve Dirección de la CAC Bandes Av. Universidad , Esquinas Traposos a Colón, Torre Bandes, Mezz 1 Teléfonos: 505.80.43/88.73 Ver Mapa

Origen

La Coordinación de Atención al Ciudadano permite la apertura de espacios para la participación ciudadana del pueblo en el control de la gestión pública, facilitando el enlace entre el Banco y la ciudadanía en el proceso contralor, informando y orientando de forma oportuna a quien lo solicite o requiera en cuanto a la organización y gestión de Bandes.

Su creación se basa en la visión del legislador de la Constitución Nacional de la República Bolivariana de Venezuela (artículo 62), donde se origina la participación de los ciudadanos en la formación, ejecución y control de los asuntos públicos, ampliando su desarrollo en la Ley Orgánica de la Contraloría General de la República y del Sistema de Control Fiscal (artículos 9, 24, 5 y 26), la Ley Contra la Corrupción (artículo 9), así como por la Resolución que dicta las Normas para Fomentar la Participación Ciudadana, entre otras normas.

Misión
Promover la participación ciudadana a través de un servicio óptimo y transparente que suministre y ofrezca de forma oportuna y precisa la información requerida por los ciudadanos. Asimismo apoyar, orientar, recibir y tramitar denuncias, quejas, reclamos, sugerencias y peticiones en general formuladas por los ciudadanos.

Valores
Orientación, accesibilidad, receptividad, celeridad, objetividad e innovación, universalidad, igualdad, confidencialidad, veracidad, ética profesional, calidad y mística

Marco legal
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, Ley Orgánica de Administración Pública, Ley Contra la Corrupción, Normas para Fomentar la Participación Ciudadana (Gaceta Oficial Nro. 38.750 del 20/08/07), entre otras leyes y normativas.

Funciones

• Orientar a quienes formulen peticiones al Banco para la resolución de algún asunto determinado.
  
• Recibir, valorar y gestionar las denuncias, quejas, reclamos, sugerencias y peticiones enviadas por los ciudadanos, cuando sean procedentes, a fin de remitirlas al área correspondiente.
  
• Remitir las denuncias, quejas, reclamos, sugerencias y peticiones a los diferentes entes u organismos que tengan competencia para conocer de esos casos.
  
• Informar a los ciudadanos acerca de los resultados de las denuncias, quejas, reclamos, sugerencias y peticiones formuladas ante la CAC.
  
• Llevar un registro actualizado de todas las denuncias, quejas, reclamos, sugerencias y peticiones presentadas, del estatus, así como de los resultados obtenidos de las tramitaciones.
  
• Facilitar todo tipo de información de interés al ciudadano, previamente proporcionada por el Banco de Desarrollo Económico y Social de Venezuela (Bandes).
  
  

¿Cómo actúa la CAC?
Las actividades de la CAC se realizan a través de dos canales de acceso complementarios entre sí:

• En la sede de Bandes
• Página web de Bandes: www.bandes.gob.ve

¿Cómo solicitar ayuda y/o formular denuncias, quejas o reclamos ante la CAC?
Cualquier planteamiento podrá ser formulado por escrito, firmado en original; verbalmente o a través de Internet, y deberán cumplir los siguientes procedimientos:

Ante denuncias:

• Identificación del denunciante
• Narración del acto, hecho u omisión
• Señalamiento de quién o quiénes han cometido la irregularidad
• Fecha de ocurrencia
• Ente, organismo o área donde ocurrió el acto, hecho u omisión
  

Ante quejas y/o reclamos

• Identificación del afectado
• Narración del acto, hecho u omisión
• Señalamiento de quién o quiénes han cometido la irregularidad
• Fecha de ocurrencia
• Ente, organismo o área donde ocurrió el acto, hecho u omisión
  

Ante peticiones para ayudas de salud

 Consignar los siguientes requisitos en original y dos (2) copias:

1. Carta dirigida a la presidenta de Bandes, Edmée Betancourt de García, la cual debe contener dirección exacta y teléfonos de habitación y celular.

2. Informe médico escrito a máquina o en computadora con el siguiente contenido:

• Resumen clínico.
• Datos detallados del paciente: nombre, apellido, cédula de identidad, edad, dirección completa, teléfonos, de los cuales uno debe ser residencial propio o de un familiar.
• Diagnóstico y tratamiento.
• Sello húmedo del médico especialista.

3. Copia nítida de la cédula de identidad. En caso de ser menor de edad no cedulado, anexar copia de la partida de nacimiento.

 En caso de medicinas para enfermedades crónicas
Agregar el siguiente requisito:

• Récipe firmado y sellado, con los datos del paciente, y que se especifique cada medicamento con sus indicaciones.

En caso de intervenciones quirúrgicas
Agregar el siguiente requisito:

• Tres (3) presupuestos (originales)

Seguimiento de solicitud

Se agradece llamar en 20 días hábiles para preguntar por el estatus de la solicitud de ayuda social, en el horario de 2:00 pm a 4:00 pm. Los teléfonos son: (0212) 505.8873 / 8034 / 8043 / 8850.

Para tomar en cuenta

Bandes no otorga ayudas economicas para:

• Tratamientos odontológicos
• Tratamientos para terapias y rehabilitación
• Tratamientos por intoxicación por metales
• Tratamientos de fertilidad
• Tratamientos para obesidad
• Pasajes
• Dinero en efectivo
• Alimentación
• Botas ortopédicas
• Camas clínicas
• Colchones clínicos
• Sillas de ruedas, muletas y andaderas
• Medicina alternativa

Bandes no acepta intermediarios

• Exepto cuando el beneficiario no puede trasladarse por problemas físicos hasta la sede de la Institución, en ese caso deberá el familiar presentar la debida autorización.

No olvides que todos los servicios de la CAC son gratuitos