Ministerio del Poder Popular para la Comunicación y la Información
 

Coordinación de Atención al Ciudadano

Coordinación de Atención al Ciudadano
  Todos los servicios de la CAC son gratuitos
Horarios de atención al ciudadano
8:00 am a 1:00 pm y de 2:00 pm a 4:00 pm
Correo electrónico: aciudadano@bandes.gob.ve
Dirección de la CAC Bandes
Av. Universidad , Esquinas Traposos a Colón, Torre Bandes, Mezz 1
Teléfonos: 505.80.28/80.34/88.50
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Origen

La Coordinación de Atención al Ciudadano permite la apertura de espacios para la participación ciudadana del pueblo en el control de la gestión pública, facilitando el enlace entre el Banco y la ciudadanía en el proceso contralor, informando y orientando de forma oportuna a quien lo solicite o requiera en cuanto a la organización y gestión de Bandes.

Su creación se basa en la visión del legislador de la Constitución Nacional de la República Bolivariana de Venezuela (artículo 62), donde se origina la participación de los ciudadanos en la formación, ejecución y control de los asuntos públicos, ampliando su desarrollo en la Ley Orgánica de la Contraloría General de la República y del Sistema de Control Fiscal (artículos 9, 24, 5 y 26), la Ley Contra la Corrupción (artículo 9), así como por la Resolución que dicta las Normas para Fomentar la Participación Ciudadana, entre otras normas.

Misión
Promover la participación ciudadana a través de un servicio óptimo y transparente que suministre y ofrezca de forma oportuna y precisa la información requerida por los ciudadanos. Asimismo apoyar, orientar, recibir y tramitar denuncias, quejas, reclamos, sugerencias y peticiones en general formuladas por los ciudadanos.

Valores
Orientación, accesibilidad, receptividad, celeridad, objetividad e innovación, universalidad, igualdad, confidencialidad, veracidad, ética profesional, calidad y mística

Marco legal
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, Ley Orgánica de Administración Pública, Ley Contra la Corrupción, Normas para Fomentar la Participación Ciudadana (Gaceta Oficial Nro. 38.750 del 20/08/07), entre otras leyes y normativas.

 Funciones

  • Orientar a quienes formulen peticiones al Banco para la resolución de algún asunto determinado.
  • Recibir, valorar y gestionar las denuncias, quejas, reclamos, sugerencias y peticiones enviadas por los ciudadanos, cuando sean procedentes, a fin de remitirlas al área correspondiente.
  • Remitir las denuncias, quejas, reclamos, sugerencias y peticiones a los diferentes entes u organismos que tengan competencia para conocer de esos casos.
  • Informar a los ciudadanos acerca de los resultados de las denuncias, quejas, reclamos, sugerencias y peticiones formuladas ante la CAC.
  • Llevar un registro actualizado de todas las denuncias, quejas, reclamos, sugerencias y peticiones presentadas, del estatus, así como de los resultados obtenidos de las tramitaciones.
  • Facilitar todo tipo de información de interés al ciudadano, previamente proporcionada por el Banco de Desarrollo Económico y Social de Venezuela (Bandes).

¿Cómo actúa la CAC?
Las actividades de la CAC se realizan a través de dos canales de acceso complementarios entre sí:

  • En la sede de Bandes
  • Página web de Bandes: www.bandes.gob.ve

¿Cómo solicitar ayuda y/o formular denuncias, quejas o reclamos ante la CAC?
Cualquier planteamiento podrá ser formulado por escrito, firmado en original; verbalmente o a través de Internet, y deberán cumplir los siguientes procedimientos:

Ante denuncias:

  • Identificación del denunciante
  • Narración del acto, hecho u omisión
  • Señalamiento de quién o quiénes han cometido la irregularidad
  • Fecha de ocurrencia
  • Ente, organismo o área donde ocurrió el acto, hecho u omisión

Ante quejas y/o reclamos

  • Identificación del afectado
  • Narración del acto, hecho u omisión
  • Señalamiento de quién o quiénes han cometido la irregularidad
  • Fecha de ocurrencia
  • Ente, organismo o área donde ocurrió el acto, hecho u omisión

 

No olvides que todos los servicios de la CAC son gratuitos


 

Ubicación geografica:

Mapa Ubicación de Bandes

Ver en Google earth

 

 

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